शिक्षा और प्रशिक्षण के लिए ग्राहक-यात्रा की स्पष्टता।
शिक्षा और प्रशिक्षण में ग्राहक का अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक काम की समीक्षा व्यक्ति के जानने-परखने से लेकर अगले प्रासंगिक कदम तक उसके साथ चलती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम की ज़िम्मेदारी है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
विद्यार्थी, शुरुआती स्तर और प्रोग्राम की ज़िम्मेदारियाँ बताएँ। कोई चैनल तभी काम का है जब उसकी मंज़िल उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
विद्यार्थी को एक नमूना क्लास, डेमो या ओपन डे देखने दें। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराए।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
काउंसलिंग टीम को उपयुक्तता, फ़ीस और सहायता पर बात करने में मदद करें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ माँगें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में ग्राहकों, मरीज़ों या वित्त से जुड़ा संवेदनशील इतिहास न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
प्रासंगिक प्रोग्राम पूछताछ, पूरी हुई काउंसलिंग के बराबर नहीं है। जहाँ उपलब्ध हो, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट द्वारा बताए गए आँकड़ों को अलग रखें और जो एट्रिब्यूशन नहीं मिलता उसे दर्ज करें।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- कोर्स और एडमिशन लैंडिंग पेज
- डेमो, वेबिनार और ओपन-डे कम्युनिकेशन
- प्रोग्राम के हिसाब से क्रिएटिव कैलेंडर
- तय दायरे वाले पूछताछ कैंपेन
- काउंसलर तक रूटिंग और फ़ॉलो-अप
- एडमिशन के स्रोत का मापन
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।
